Garantie und Rückgabe

Bei Lucky Gardening steht die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle.

Unser engagiertes Qualitätskontroll- und Qualitätsprüfungsteam prüft Ihre Artikel vor dem Versand. Wir garantieren Produkte von hoher Qualität. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, wählen Sie bitte vor dem Kauf sorgfältig und genau das Produkt aus.

Wir helfen Ihnen gerne bei jeglichen Qualitätsproblemen. Bitte lesen Sie die unten stehenden Rückgabebedingungen und zögern Sie nicht, uns jederzeit Feedback zu Ihrem Bestellproblem zu geben!

Rückgabefähige Artikel:

Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

1. Defekte Artikel beschädigt / kaputt.
2. Der Artikel entspricht nicht dem tatsächlichen Artikel oder nicht der Produktbeschreibung.
3. Käufer müssen Verkäufern Fotos oder Videos der problematischen Artikel zur Verfügung stellen.
4. Aufgrund von Verzögerungen durch die Feiertage sind Rückgaben/Rückerstattungen nicht möglich. Bitte lesen Sie die Versandbedingungen vor dem Kauf.

Rückgabeprozess & -frist

Bitte befolgen Sie unsere Rückgabebestimmungen sorgfältig, um Verzögerungen zu minimieren:
Falls Ihr Artikel rückgabefähig ist (siehe oben), reichen Sie bitte ein Ticket in unserem Support-Center ein und geben Sie Folgendes an:

1. Bestellnummer
2. Produktname
3. Grund für die Rückgabe

Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten und Ihnen ein Rücksendeformular (RMA) sowie unsere Rücksendeadresse zukommen lassen.

Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen auf dem RMA-Formular zurück und senden Sie uns einen Rücksendenachweis in Form der Sendungsverfolgungsnummer und einer gültigen Rücksendequittung.

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und innerhalb von 30 Tagen einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.

Bitte geben Sie unserem Kundendienstteam 1–2 Werktage Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Beachten Sie anschließend bitte die unten aufgeführten Rückerstattungsfristen:

Bei Rückerstattungen auf Kreditkarten rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von 7 bis 14 Werktagen.
Bei PayPal-Rückerstattungen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Transaktion auf Ihrem Konto erscheint.
Bei Rückerstattungen auf Ihr Wallet (Guthaben für den Shop) kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihr Konto aktualisiert ist.

Unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse: support@luckygardening.com

Rücksendegebühren

Sie tragen die Kosten für den Rückversand in Höhe von 10–15 US-Dollar. Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Kosten für den Rückversand von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren.