FAQ

1. Puis-je passer une commande personnalisée sur LUCKY GARDENING ?

Oui, vous pouvez passer une commande personnalisée sur LUCKY GARDENING . Veuillez consulter les instructions ci-dessous pour savoir comment procéder.

Vous pouvez consulter notre site web pour trouver l'article que vous souhaitez acheter, ainsi que la taille ou la construction de base idéale. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez enregistrer des photos pour vous en inspirer.

Envoyez vos demandes concernant la couleur, la longueur, la densité, la taille de la base ou la référence de l'article, ainsi que toutes photos si vous souhaitez une couleur personnalisée, à support@luckygardening.com, et nous vous fournirons un devis.

2. Quel emballage ?
Tous nos produits sont conditionnés dans un carton standard ou dans de jolis sachets PE refermables. Pour tout emballage spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client ; nous réaliserons un emballage sur mesure, par exemple un coffret cadeau. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si l'emballage demandé dépasse notre budget ; dans le cas contraire, il est offert.

3. Faut-il s'inscrire comme membre ?
Non, vous pouvez passer commande sans vous inscrire. Bien sûr, les membres inscrits bénéficient d'avantages supplémentaires.

4. Les marchandises peuvent-elles être livrées dans notre pays ?
Voici les principaux pays que nous pouvons desservir :
Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Vietnam, Hong Kong, Kazakhstan, Bahreïn, Brunei, Cambodge, Inde, Jordanie, Koweït, République démocratique populaire lao, Maldives, Oman, Pakistan, Philippines, Qatar, Andorre, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Géorgie, Islande, Lettonie, Lituanie, Malte, Monaco, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Bahamas, Costa Rica, Dominique, République dominicaine, Jamaïque, Panama, Trinité-et-Tobago, Argentine, Bolivie, Chili, Colombie, Équateur, Guyana, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela, Îles Cook, Fidji, Polynésie française (Désolé, si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, nous ne pourrons pas y effectuer de livraison).

5. Comment payer ?
Nous acceptons actuellement les paiements suivants :
• PayPal
• Visa
• Mastercard
Nous accepterons également beaucoup plus de paiements dans un avenir proche.

6. Comment transporter ?
Nous proposons actuellement les expéditions suivantes :
• E-packet (Express économique)
• DHL (Express commercial)
• FedEx-IP (Express commercial)

7. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes. Votre colis sera expédié par FedEx ou DHL.

8. Dans quel délai la commande sera-t-elle expédiée ?
Notre service client est à votre disposition. Dès que votre commande est validée, nous nous engageons à expédier vos articles sous 24 heures et à les remettre au transporteur. Nous vous communiquerons également le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis à tout moment. La livraison s'effectue généralement sous 7 à 15 jours.

9. Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ?
Étant donné que le produit est personnalisé et doit être fabriqué immédiatement, la livraison express économique prend généralement entre 7 et 15 jours ; la livraison express commerciale prend généralement entre 8 et 10 jours.

10. Puis-je retourner les produits défectueux ?
Oui, s'il s'agit d'un produit défectueux, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise et nous fournir une photo. Nous procéderons alors à un remboursement ou à un nouvel envoi selon la situation.

Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@luckygardening.com