Politique de retour et de remboursement

Chez Lucky Gardening, la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue.

Notre équipe dédiée au contrôle qualité inspectera vos articles avant l'expédition. Nous garantissons la qualité de nos produits. Afin d'éviter tout désagrément, veuillez sélectionner vos produits avec soin et précision avant l'achat.

Nous sommes là pour vous aider en cas de problème de qualité. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous et n'hésitez pas à nous faire part de tout problème concernant votre commande !

Articles retournables :

Les articles pouvant être retournés, remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant leur réception doivent répondre aux critères suivants :

1. Articles défectueux, endommagés/cassés.
2. L'article ne correspond pas à l'article réel ou n'est pas conforme à la description du produit.
3. Les acheteurs doivent fournir aux vendeurs des photos ou des vidéos des articles problématiques.
4. En raison des retards liés aux fêtes, les retours et les remboursements ne sont pas acceptés. Veuillez consulter notre politique logistique avant tout achat.

Procédure et délai de retour

Veuillez suivre attentivement notre procédure de retour afin de minimiser tout retard :
Si votre article est retournable (voir ci-dessus), veuillez soumettre une demande d'assistance via notre Centre de support en indiquant :

1. Numéro de commande
2. Nom du produit
3. Motif du retour

Notre service clientèle répondra à votre demande dans les 24 heures et vous fournira un formulaire de retour de marchandise (RMA) ainsi que notre adresse de retour.

Veuillez retourner l'article conformément à nos instructions figurant sur le formulaire RMA et nous envoyer une preuve de retour sous la forme du numéro de suivi et d'un reçu de retour valide.

Une fois que nous aurons reçu le ou les articles retournés, nous vous enverrons un courriel et organiserons un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours.

Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour que notre service après-vente traite votre demande. Ensuite, veuillez noter les délais de remboursement ci-dessous :

Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez prévoir un délai de traitement de 7 à 14 jours ouvrables.
Pour les remboursements PayPal, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que la transaction apparaisse sur votre compte.
Pour les remboursements effectués via votre portefeuille électronique (crédit en magasin), veuillez prévoir un délai de 24 heures pour la mise à jour de votre compte.

Notre adresse e-mail pour nous contacter : support@luckygardening.com

Frais de retour

Les frais de retour, estimés entre 10 et 15 $, sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.